Atualmente, a EDUCALER disponibiliza os seguintes canais oficiais:

• E-mail institucional: info@educaler.org
• Formulário “Fale Conosco” no site oficial: www.educaler.org
• Correspondência postal: Collège Éducaler, 102-104 rue Gabriel Péri, 94250 Gentilly, França
• Telefone: +33 1 87 65 07 25 (em horários de atendimento divulgados no site)

Para assuntos específicos (reclamações, privacidade de dados, acreditação, etc.), recomendamos utilizar o canal indicado em cada política ou regulamento.

O prazo de resposta pode variar conforme o tipo de solicitação e o volume de atendimentos. De forma geral, a EDUCALER procura:

• Responder a dúvidas gerais e informações em até 5 dias úteis;
• Confirmar o recebimento de reclamações formais em 1 a 3 dias úteis;
• Dar retorno sobre processos de acreditação de acordo com o cronograma específico.

Em situações mais complexas, você será informado se houver necessidade de prazo adicional para análise.

Caso não receba qualquer confirmação ou resposta dentro de um prazo razoável, recomendamos:

• Verificar a pasta de spam/lixo eletrónico do seu e-mail;
• Certificar-se de que o endereço de e-mail informado está correto;
• Reenviar a mensagem, mencionando que se trata de um reenvio;
• Utilizar um canal alternativo, como outro e-mail ou o formulário no site.

Se ainda assim não obtiver retorno, poderá encaminhar uma mensagem diretamente à Direção ou ao canal de reclamações, informando o histórico do contato.

Reclamações formais e denúncias seguem a Política de Reclamações e Tratamento de Queixas da EDUCALER. Você pode registrar sua manifestação por meio de:

• Formulário específico de reclamações disponível no site;
• E-mail designado (por exemplo, plainte@educaler.org);
• Correspondência formal dirigida à Direção da EDUCALER.

Recomenda-se incluir: identificação completa, descrição objetiva dos fatos, datas, evidências e informações de contato, para que o caso possa ser adequadamente analisado.

Reclamações anônimas podem ser aceitas apenas quando acompanhadas de elementos verificáveis, de acordo com as políticas internas.

Para agilizar a análise, recomendamos incluir:

• Nome completo e/ou nome da instituição;
• Canal utilizado (e-mail, formulário, visita, etc.);
• Descrição objetiva do problema, com datas e locais;
• Evidências disponíveis (documentos, capturas de tela, mensagens, protocolos);
• Informações de contato para retorno (e-mail e/ou telefone).

Quanto mais claros forem os fatos e as evidências, mais célere e consistente será o tratamento da reclamação.

Sim. O Fale Conosco é um canal adequado para:

• Esclarecer dúvidas sobre critérios de acreditação de instituições e programas;
• Solicitar informações sobre processos em andamento;
• Manifestar interesse em parcerias, protocolos de cooperação e MoUs;
• Pedir orientação inicial antes de submeter uma candidatura formal de acreditação.

Dependendo da complexidade do assunto, a EDUCALER poderá encaminhar o contato à área técnica responsável ou agendar uma reunião online.

O Fale Conosco está disponível para:

• Instituições de ensino interessadas em acreditação ou parceria;
• Avaliadores, peritos e candidatos a avaliadores;
• Estudantes e docentes vinculados a instituições acreditadas ou em acreditação;
• Membros, associados e parceiros institucionais;
• Qualquer membro do público com interesse legítimo nas atividades da EDUCALER.

Para cada tipo de assunto, poderão existir formulários ou orientações específicas, indicadas no site.

As principais políticas e regulamentos da EDUCALER – como Política de Privacidade, Política de Reclamações, regulamentos de acreditação, código de ética e outros documentos – podem ser consultados:

• Na área de Documentos / Regulamentos / Transparência do site oficial;
• Mediante solicitação direta pelo Fale Conosco;
• Por meio das comunicações oficiais enviadas às instituições acreditadas e membros.

Se não localizar o documento que procura, envie-nos uma mensagem indicando o nome da política ou o tipo de informação desejada.

Os dados pessoais preenchidos no formulário de contato, enviados por e-mail ou por outros canais de atendimento são tratados em conformidade com a Política de Privacidade e com a legislação europeia de proteção de dados (GDPR) e outras normas aplicáveis.

Em geral, utilizamos esses dados para:

• Responder às suas dúvidas e solicitações;
• Registar o histórico de atendimento e ocorrências;
• Melhorar os nossos serviços e processos de comunicação.

Você pode solicitar esclarecimentos adicionais ou exercer seus direitos de proteção de dados (acesso, retificação, apagamento, etc.) por meio dos canais indicados na Política de Privacidade.

O Fale Conosco é adequado para primeiro contato e para questões gerais. Para o envio de documentos oficiais, relatórios completos ou informações sensíveis, a EDUCALER poderá indicar:

• Plataformas seguras de upload de documentos;
• Endereços de e-mail específicos e protegidos;
• Procedimentos formais de submissão, de acordo com cada processo.

Em qualquer caso, os dados e documentos recebidos serão tratados com confidencialidade, respeitando a legislação aplicável e os regulamentos internos.